港澳委员田麒建议:成都应有一个统一对外公共服务电话

2013-02-27 来源:成都商报 编辑: 邹思

“成都作为国际化大都市,应该有一个统一对外的公共服务电话,如中国香港地区的999,美国的911。”对于成都的精细化城市管理,来自香港的港澳委员田麒从一个电话衍生,给出了详细建议。提出这个建议,源于一个朋友在香港街头的突然晕厥。“朋友晕厥后,旁边的市民立刻拨打了999,很快就将他送到医院,而后续的一切服务,都是通过999解决的。”由香港999,田麒想到了成都的公共服务电话。

田麒认为,随着全球财富论坛的落户,成都更应该加快对服务的改进,用国际通行惯例接待来蓉贵宾。

市民经历

要反映问题得打多个电话

听说市政协委员提出统一政府对外服务号码的建议后,市民余瑞连声赞同:“就是应该统一,不然太麻烦了。”余瑞讲述了一段他的亲身经历。

前年,余瑞住家的小区旁边新建了一个楼盘,刚开工时,由于赶进度,工人们早出晚归,早上6点前、晚上12点以后都在加紧施工。市建委的工作人员告诉他们,这个工地没有办理夜间施工证,夜间施工属于违规,并给他们提供了一个专门受理夜间施工扰民投诉的手机号码。经过连续几天的夜间突击执法,工地夜间施工的现象彻底被杜绝了。可今年春节前,工地快竣工了,夜间施工的现象又出现了。“这次我们又先后拨打了市建委、市城管局、区城管局、街道城管办的电话才处理好。”余瑞说,“尽管问题最终得到了妥善解决,但我觉得这次经历太过纠结。”

部门反馈

有问题 打96110

“我们的96110能够为市民提供各方面服务,初步具备这样的功能,但是委员的建议为我们做好下一步工作提供了很好的思路。”听说田麒委员的建议后,成都文明热线96110相关负责人表示,将认真学习委员的建议内容,尽可能优化服务。噪音污染、占道经营、车辆乱停放、油烟扰民、水电气问题……其实在如今的成都,市民遇到生活困难或有意见建议,大到城市建设,小到鸡毛蒜皮,都已经习惯拨打成都文明热线96110进行反映。

成都文明热线96110相关负责人告诉记者,目前,热线平台共有12条电话通道,由接线员和志愿者共同参与服务,实现了24小时不间断接听市民来电。为了让市民反映的各类问题都能找到对应的责任单位,成都文明热线96110已经先后与64家市级职能部门、区(市)县文明办及窗口服务单位签订了《联动协议》。96110在接到市民来电反映问题后,首先会按事件类型和性质分别派发至各联动单位,各单位在接到派件后须在3个工作日内,将问题的处理结果或处理意见反馈至96110指挥中心,指挥中心再将处理信息通过电话回访的形式反馈至举报者。

“目前,以三个工作日为限,市级相关部门、区(市)县和窗口服务单位有效回复率达到90%以上,问题处置率基本达到了80%左右。”该负责人表示,正是这一工作机制的建立,让老百姓感受到自己反映的问题有专人受理,有专人管理,还有专人负责监督,从而拉近了政府部门与老百姓的关系。

据统计,96110自2011年开通至今,已累计接听市民来电236466条,除去简单咨询和即时回复的来电,实际有103438条投诉举报被纳入了受理派发流程。